“掌上云辦”提升“指尖辦稅”新體驗

　　上屏輔導(dǎo)下屏辦稅,優(yōu)化“掌上”辦稅體驗；實時監(jiān)測導(dǎo)稅分流，簡單業(yè)務(wù)隨到隨辦；聯(lián)系遠程協(xié)助，涉稅難題及時解決；智能坐席終端直連，專家客服即時解答……被譽為“最強稅腦”的智能掌上辦稅系統(tǒng)，積極打造“教、學(xué)、辦”相融合的智慧辦稅服務(wù)廳，為納稅人繳費人帶來全新“智稅”體驗，是國家稅務(wù)總局絳縣稅務(wù)局深入推進辦稅智能化建設(shè)，實現(xiàn)“大數(shù)據(jù)+稅務(wù)”，對“以數(shù)治稅”“精細服務(wù)”的非接觸式“掌上云辦”提升“指尖辦稅”新體驗的一種新探索、新嘗試。

　　一體服務(wù)：實現(xiàn) “簡事快辦”和“伴隨導(dǎo)辦”

　　新改造升級后的智能掌上辦稅系統(tǒng)深度融合了5G、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿信息技術(shù)在納稅服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，囊括一體化運營中心、宣傳輔導(dǎo)中心、流量預(yù)警中心，實現(xiàn)“簡事快辦”和“伴隨導(dǎo)辦”兩大功能。新增設(shè)的智能操作終端，配合2臺掌上電腦，通過上屏輔導(dǎo)、下屏辦稅功能，幾分鐘的時間就辦理完了所有業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“秒辦”、政策“秒懂”、咨詢“秒通”。

　　智能掌上辦稅系統(tǒng)具備與納稅人繳費人互動交流、智能導(dǎo)稅，還裝著一應(yīng)俱全的辦稅流程和稅收政策，實現(xiàn)了包括政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢?yōu)橐惑w服務(wù)模式。一方面，融入納服規(guī)范3.0，明確14大類60項200個服務(wù)事項的業(yè)務(wù)流程、所需資料和辦理時限，使納稅人直觀了解業(yè)務(wù)辦理流程；另一方面，工作人員將稅務(wù)登記、申報納稅、稅收優(yōu)惠政策、發(fā)票管理等多方面的涉稅熱點咨詢問題編入平板電腦，量身定制了稅收知識庫，幫助納稅人繳費人解答涉稅問題和疑惑。該系統(tǒng)使納稅人繳費人直觀了解辦理涉稅業(yè)務(wù)需準備的資料、流程以及最新稅費優(yōu)惠政策。

　　快速引導(dǎo)：完成從“等著辦”到“來就辦”

　　充分發(fā)揮智能掌上辦稅系統(tǒng)“最強稅腦”的統(tǒng)籌作用，提高辦稅效率、減少納稅人等待時長。該系統(tǒng)配合平板電腦實現(xiàn)在任何地點、任何時間，根據(jù)所辦業(yè)務(wù)分類別取號，快速引導(dǎo)其到對應(yīng)業(yè)務(wù)部門或人工辦稅區(qū)辦理，從取號到辦理只需10秒， 推動有針對性受理、高效化辦結(jié)，完成納稅人繳費人從“等著辦”到“來就辦”的轉(zhuǎn)變，讓“掌上”辦稅跑出“加速度”。

　　此外，智能掌上辦稅系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測大廳人流量過大、等待時間過長、等待人數(shù)過多、評價不滿意等異常情況，并對異常情況進行分級預(yù)警。辦稅廳負責人可以通過系統(tǒng)全面掌握大廳業(yè)務(wù)目前辦理情況，主動了解等候時間過長的納稅人繳費人的業(yè)務(wù)，根據(jù)實際情況開通快速通道，有效疏導(dǎo)納稅人繳費人流量，實現(xiàn)涉稅咨詢從“窗口”轉(zhuǎn)為“屏前”。

　　終端直連：信息“多跑網(wǎng)路”納稅人“少跑馬路”

　　在辦稅服務(wù)廳的另一角，設(shè)置“云辦稅體驗區(qū)”，配置6臺辦稅終端，增設(shè)1名智能坐席終端，實現(xiàn)稅費政策宣傳、辦稅流程輔導(dǎo)全方位一體化的服務(wù)升級模式。納稅人繳費人可以通過該設(shè)備進行納稅申報、互動咨詢，聯(lián)系遠程幫辦，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“來即辦、辦即走”。對于操作不明、業(yè)務(wù)不清的問題，可即時咨詢，系統(tǒng)將提供智能咨詢服務(wù)；如有復(fù)雜涉稅問題，亦可通過“云辦稅”遠程問辦功能，與智能坐席終端直連，專家客服將即時解答，遠程操作，將遠程幫辦服務(wù)與線下幫辦相結(jié)合，形成“線上自助辦理、線下協(xié)助辦理、雙向?qū)崟r溝通”的遠程咨詢服務(wù)新模式，幫助納稅人繳費人辦理涉稅問題。

　　與此同時，運用智能掌上辦稅系統(tǒng)優(yōu)勢，通過投屏的方式，在辦稅服務(wù)廳電子宣傳屏上來演示網(wǎng)上辦稅、手機辦稅等多種智能化辦稅操作流程，輔導(dǎo)和吸引納稅人繳費人體驗更便捷的網(wǎng)上辦稅和掌上辦稅，實現(xiàn)讓信息“多跑網(wǎng)路”，讓納稅人“少跑馬路”，讓納稅人繳費人足不出戶就能網(wǎng)上辦稅，全方位提升辦稅體驗。

　　目前，智能掌上辦稅系統(tǒng)服務(wù)次數(shù)1680次、解答疑難問題460件、遠程幫辦1513次，成為“非接觸式”辦稅服務(wù)新模式的一大突破。下一步，絳縣稅務(wù)局將堅持把納稅人繳費人滿意度作為“智慧稅務(wù)”建設(shè)的重要標準，不斷完善平臺、再造流程、優(yōu)化服務(wù)，創(chuàng)新非接觸式“掌上”辦稅繳費服務(wù)方式，豐富智能化、數(shù)據(jù)化的稅務(wù)應(yīng)用場景，以“數(shù)智”賦能智慧稅務(wù)建設(shè)，為納稅人繳費人帶來更多“指尖辦稅”新體驗，全力打造新時代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳絳縣樣板。