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關(guān)于印發(fā)《絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流服務(wù) 全覆蓋提質(zhì)增效工程實(shí)施方案》的通知
發(fā)布日期:2024-04-01 09:23 來源: 絳縣人民政府 【字體:大 中 小】 打印本頁
各鎮(zhèn)人民政府、縣直有關(guān)單位:
為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)的決策部署,按照2024年省政府工作報(bào)告接續(xù)做好民生實(shí)事的安排,在2022年、2023年全省農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋工作實(shí)施兩年的基礎(chǔ)上,2024年持續(xù)推進(jìn)、繼續(xù)鞏固。根據(jù)2024年縣政府工作報(bào)告和全面承接省民生實(shí)事任務(wù)的工作要求,結(jié)合我縣實(shí)際,制定了《絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效工程實(shí)施方案》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。
絳縣發(fā)展和改革局 絳縣財(cái)政局
絳縣工業(yè)信息化和科技局
2024年3月26日
(此文主動(dòng)公開)
絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流服務(wù)
全覆蓋提質(zhì)增效工程實(shí)施方案
按照2024年省政府工作報(bào)告提出的辦好15件民生實(shí)事的要求,在2022年、2023年實(shí)現(xiàn)并鞏固全省農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上,2024年持續(xù)開展農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效工程。根據(jù)2024年縣政府工作報(bào)告和全面承接省民生實(shí)事的工作要求,結(jié)合我縣實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神以及黨中央、國務(wù)院關(guān)于加快農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè),推動(dòng)農(nóng)村流通高質(zhì)量發(fā)展的決策部署,按照“一年通服務(wù)、兩年提能力、三年見成效”的總體思路,圍繞工業(yè)品下行和農(nóng)產(chǎn)品上行的突出問題,發(fā)揮財(cái)政資金使用效益,補(bǔ)齊農(nóng)村寄遞物流基礎(chǔ)設(shè)施短板,打通城鄉(xiāng)商品和資源要素流通堵點(diǎn),建設(shè)高效順暢的農(nóng)村現(xiàn)代流通體系,為促進(jìn)農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村繁榮、農(nóng)民增收和鞏固脫貧攻堅(jiān)成果、全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、加快農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支撐。
二、主要目標(biāo)
在前期農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上,按照縣級(jí)統(tǒng)倉共配一體化、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、村鎮(zhèn)管理規(guī)范化的“三化”要求,2024年繼續(xù)在全縣建設(shè)1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞綜合服務(wù)站,提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞末端品質(zhì);推進(jìn)建設(shè)10個(gè)村級(jí)快遞便民服務(wù)點(diǎn),進(jìn)行快遞網(wǎng)點(diǎn)末端備案,依法規(guī)范管理,推動(dòng)長期穩(wěn)定運(yùn)營,切實(shí)暢通“農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行”雙向流通渠道。
三、工作機(jī)制
按照2024年縣政府工作報(bào)告重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)和省實(shí)施方案抓落實(shí)要求,由發(fā)改部門牽頭,會(huì)同縣財(cái)政局、縣工信科技局等部門相關(guān)科室人員健全完善工作專班,在省級(jí)部門的協(xié)調(diào)下,進(jìn)一步健全“市級(jí)負(fù)責(zé)、縣級(jí)落實(shí)”工作機(jī)制,明確職責(zé)、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化協(xié)同,一體化推進(jìn)全縣農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效。
(一)縣發(fā)改局督促本縣運(yùn)營企業(yè)按照規(guī)定頻次和時(shí)限及時(shí)申報(bào)相關(guān)材料、跟進(jìn)反饋補(bǔ)助資金發(fā)放情況、協(xié)調(diào)補(bǔ)助第一時(shí)間撥付至企業(yè)及其他重大問題;
(二)縣工信科技局負(fù)責(zé)加大與企業(yè)對(duì)接力度,加強(qiáng)政策宣傳和推廣,引導(dǎo)更多市場(chǎng)主體進(jìn)入農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售領(lǐng)域,負(fù)責(zé)初審本縣上行運(yùn)營企業(yè)資質(zhì)、補(bǔ)助申報(bào)材料,抽查檢查運(yùn)營情況,做好審核結(jié)果的上報(bào)等;
(三)縣財(cái)政局負(fù)責(zé)加強(qiáng)工作指導(dǎo),便捷資金申報(bào)流程,按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)放補(bǔ)助資金等;
(四)絳縣亨順?biāo)龠f有限公司(圓通速遞)是推進(jìn)提質(zhì)增效工程的主體責(zé)任,要切實(shí)履行好主體責(zé)任,全面確保“農(nóng)產(chǎn)品上行、工業(yè)品下行”雙向寄遞渠道的穩(wěn)定暢通。
四、重點(diǎn)任務(wù)
(一)安排部署(3月)。縣發(fā)展和改革局商縣財(cái)政局、縣工信科技局印發(fā)《絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效工程實(shí)施方案》,對(duì)全縣農(nóng)村寄遞物流服務(wù)提質(zhì)增效工程工作進(jìn)行安排部署、組織推進(jìn)。
(二)推動(dòng)縣鄉(xiāng)村三級(jí)節(jié)點(diǎn)提檔升級(jí)工作(3月-10月)。3月底前,按照市局任務(wù)分解,全面梳理農(nóng)村寄遞物流三級(jí)節(jié)點(diǎn)運(yùn)營情況,進(jìn)一步明確我縣具體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村名單,印發(fā)的實(shí)施方案報(bào)市發(fā)改委備案;6月底前,按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完成至少50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村標(biāo)準(zhǔn)化站點(diǎn)的建設(shè);10月底前,全面完成本年度下達(dá)的提質(zhì)增效目標(biāo)任務(wù)。
(三)規(guī)范運(yùn)營企業(yè)管理(3月-12月)。結(jié)合2023年農(nóng)村寄遞物流運(yùn)營企業(yè)工作開展情況,做好農(nóng)村寄遞物流運(yùn)營企業(yè)動(dòng)態(tài)管理。
(四)開展服務(wù)規(guī)范化專項(xiàng)治理工作(3月-12月)。持續(xù)開展規(guī)范農(nóng)村快遞市場(chǎng)服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng),依法查處農(nóng)村快遞未按址投遞、違規(guī)收費(fèi)等違法違規(guī)行為。
(五)督導(dǎo)考核和驗(yàn)收(7月、11月)。縣發(fā)展和改革局于7月、11月對(duì)本縣工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)和考核驗(yàn)收,并向市級(jí)部門匯報(bào)。
五、財(cái)政補(bǔ)助
2024年,繼續(xù)由省級(jí)財(cái)政統(tǒng)一進(jìn)行年度預(yù)算安排,對(duì)電商平臺(tái)銷往縣域外的農(nóng)副產(chǎn)品給予每件1元的物流費(fèi)用補(bǔ)貼、對(duì)下行快件給予平均每件不高于0.5元的差異化補(bǔ)貼,下行補(bǔ)貼政策按《關(guān)于抓緊開展2023年農(nóng)村寄遞物流下行快件財(cái)政補(bǔ)助工作的通知》(晉郵管﹝2023﹞32號(hào))規(guī)定執(zhí)行。
六、保障措施
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)單位要進(jìn)一步提高政治站位,堅(jiān)持問題導(dǎo)向,加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),細(xì)化推進(jìn)措施,形成工作合力,切實(shí)做好農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效工程,確保工作任務(wù)順利完成。
(二)壓實(shí)工作責(zé)任。各部門要夯實(shí)工作職責(zé),于3月底前細(xì)化實(shí)施方案,4月份起全面推進(jìn),6月底時(shí)間過半任務(wù)過半,10月底前全面完成工作任務(wù),做到提前部署,及早謀劃,整體化推進(jìn),充分發(fā)揮現(xiàn)有協(xié)調(diào)機(jī)制作用,有效解決工作推進(jìn)中遇到的問題,確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各單位要強(qiáng)化政策宣傳解讀,充分利用各類媒體平臺(tái)、宣傳矩陣,大力宣傳進(jìn)展成效、工作經(jīng)驗(yàn)、典型案例等,強(qiáng)化政策影響力和號(hào)召力,提升各方積極性和參與度,形成推進(jìn)農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)增效的良好氛圍。
附件:
- 絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流全覆蓋提質(zhì)增效工程任務(wù)分解表
2、農(nóng)村寄遞物流三級(jí)節(jié)點(diǎn)提檔升級(jí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
附件1
絳縣2024年農(nóng)村寄遞物流全覆蓋
提質(zhì)增效工程任務(wù)分解表
任 務(wù)
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名 單
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合服務(wù)站(1個(gè))
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陳村鎮(zhèn)
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行政村便民服務(wù)點(diǎn) (10個(gè))
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南樊南柳村
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南樊史村
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南樊堯都村
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安峪孫王村
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安峪郇王村
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安峪長桿村
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大交續(xù)魯村
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東郝莊村
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冷口宋中村
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冷口留孟村
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農(nóng)村寄遞物流牽頭企業(yè)
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絳縣亨順?biāo)龠f有限公司 (圓通速遞)
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負(fù)責(zé)人
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秦紅峰
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說明:根據(jù)《運(yùn)城市2024年農(nóng)村寄遞物流服務(wù)全覆蓋提質(zhì)工程實(shí)施方案〉的通知》應(yīng)建設(shè)1個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的快遞綜合服務(wù)站,10個(gè)村級(jí)快遞便民服務(wù)點(diǎn)。
附件2
山西省農(nóng)村寄遞物流三級(jí)節(jié)點(diǎn)提檔升級(jí)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)
一、統(tǒng)倉共配模式化示范縣標(biāo)準(zhǔn)
(一)主體界定
運(yùn)營企業(yè)在縣(市)設(shè)置,需有兩家及以上品牌企業(yè)共同參與的郵件快件中轉(zhuǎn)場(chǎng)所??h級(jí)倉配中心面積宜不低于100平米。
(二)門頭標(biāo)識(shí)牌
場(chǎng)所外懸掛統(tǒng)一設(shè)計(jì)的門頭標(biāo)識(shí)牌,明確標(biāo)注“XX縣智慧快遞倉配中心”,具體標(biāo)準(zhǔn)參照《山西省農(nóng)村寄遞物流標(biāo)識(shí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
(三)設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范
配置皮帶機(jī)等相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備。共同配送中所涉及安全設(shè)備的配置參照《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》執(zhí)行。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞綜合服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)
(一)主體界定
運(yùn)營企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置的,為用戶提供收寄、投遞等快遞末端服務(wù)的固定經(jīng)營場(chǎng)所。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞綜合服務(wù)站面積宜在10平米以上。
(二)門頭標(biāo)識(shí)牌
場(chǎng)所外懸掛統(tǒng)一設(shè)計(jì)的門頭標(biāo)識(shí)牌,明確標(biāo)注“XX鄉(xiāng)(鎮(zhèn))快遞綜合服務(wù)站”,具體標(biāo)準(zhǔn)參照《山西省農(nóng)村寄遞物流標(biāo)識(shí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
(三)設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范
配置接待臺(tái)席、貨架、巴槍等必要的生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)備。安全設(shè)備的配置參照《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》執(zhí)行。同時(shí),各運(yùn)營企業(yè)可按照所屬品牌標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要求,按需進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
三、行政村快遞便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)
(一)主體界定
運(yùn)營企業(yè)于2023年在各地行政村開辦并依法備案管理的,為兩個(gè)及以上寄遞企業(yè)提供末端寄遞服務(wù)的場(chǎng)所。
(二)設(shè)備配置要求
行政村快遞便民服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的設(shè)備。主要設(shè)備配置見下表。
序號(hào)
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設(shè)備名稱
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配置 選擇
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備注
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1
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手持終端(PDA)/智能手機(jī)
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√
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二選一
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2
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出庫儀
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○
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根據(jù)業(yè)務(wù)量 決定是否選配
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3
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貨架
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√
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4
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寬帶(路由器)
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○
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可共享共用
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5
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視頻監(jiān)控設(shè)備
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√
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可共享共用
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6
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消防器材
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√
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可共享共用
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7
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營業(yè)柜臺(tái)
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○
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可共享共用
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8
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電子秤
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○
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有代收寄功能
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9
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藍(lán)牙打印機(jī)/標(biāo)簽打印機(jī)
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○
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10
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包裝廢棄物回收裝置
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○
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備注: 1.“√”表示應(yīng)選,“○”表示可選; 2.貨架數(shù)量及大小宜結(jié)合滯留件比例、時(shí)間配置。
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(三)標(biāo)識(shí)要求
行政村便民服務(wù)點(diǎn)應(yīng)懸掛統(tǒng)一設(shè)計(jì)的門頭標(biāo)識(shí)牌,固定牢固,便于識(shí)別,統(tǒng)一編號(hào)。具體標(biāo)準(zhǔn)參照《山西省農(nóng)村寄遞物流標(biāo)識(shí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。
(四)場(chǎng)地要求
行政村快遞便民服務(wù)點(diǎn)面積應(yīng)因地制宜,與其所承載的業(yè)務(wù)量相匹配,一般不少于5平米。
(五)室內(nèi)墻體粘貼
行政村快遞便民服務(wù)點(diǎn)室內(nèi)墻體醒目位置應(yīng)張貼但不限于形式的內(nèi)容包括:
1.經(jīng)營資質(zhì)證明;
2.服務(wù)種類、服務(wù)承諾、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
3.禁寄物品目錄、實(shí)名收寄和收寄驗(yàn)視規(guī)定、安全生產(chǎn)警示;
4.服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話。
(六)服務(wù)內(nèi)容及流程
1.服務(wù)內(nèi)容
(1)代投遞服務(wù)
便民服務(wù)點(diǎn)以代投遞服務(wù)為基本功能。代投遞服務(wù)是便民服務(wù)點(diǎn)接收寄遞企業(yè)轉(zhuǎn)交的郵件快件,為用戶提供到行政村便民服務(wù)點(diǎn)取件服務(wù)。
(2)代收寄服務(wù)
在確保郵件快件安全的前提下,便民服務(wù)點(diǎn)可提供代收寄服務(wù)。代收寄服務(wù)是行政村便民服務(wù)點(diǎn)代寄遞企業(yè)接收用戶交寄郵件快件,為用戶提供到行政村便民服務(wù)點(diǎn)寄件的服務(wù)。
2.服務(wù)流程
(1)代投遞服務(wù)流程
1)投交郵件快件:行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員與攬投人員驗(yàn)視并清點(diǎn)郵件快件,清點(diǎn)數(shù)量無誤后行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員通過郵件快件信息平臺(tái)確認(rèn)或在交接清單上簽字確認(rèn),發(fā)現(xiàn)破損、短少等情況應(yīng)當(dāng)面確認(rèn)并明確責(zé)任;
2)通知用戶取件:發(fā)送取件碼短信通知用戶取件;
3)保管郵件快件:行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員將郵件快件放置相應(yīng)貨架或位置,妥善保管郵件快件;
4)用戶取件:應(yīng)根據(jù)用戶取件信息查找郵件快件,仔細(xì)核對(duì)郵件快件信息,通過高拍儀、用戶簽字等方式留存取件憑證,不應(yīng)向用戶收取投遞服務(wù)費(fèi)用;
(2)代收寄服務(wù)流程
1)收寄服務(wù)選擇:用戶交寄郵件快件時(shí),行政村便民服務(wù)點(diǎn)應(yīng)按照用戶要求,提供相應(yīng)合作企業(yè)的代收寄服務(wù);
2)郵件快件實(shí)名收寄驗(yàn)視:對(duì)用戶交寄的郵件快件,除信件和已簽訂安全協(xié)議的大客戶郵件快件外,行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行實(shí)名查驗(yàn)和收寄驗(yàn)視,實(shí)名收寄驗(yàn)視合格的,行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員提供代收寄服務(wù);不能提供有效身份證件的或驗(yàn)視不合格的、用戶拒絕驗(yàn)視的,不予收寄,行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)向用戶解釋不予收寄原因;
3)郵件快件收寄:行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員對(duì)郵件快件進(jìn)行預(yù)稱重計(jì)費(fèi),對(duì)郵件快件進(jìn)行預(yù)封裝,打印粘貼運(yùn)單,收取資費(fèi);
4)郵件快件保管:行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)將郵件快件碼放至室內(nèi)獨(dú)立區(qū)域進(jìn)行保管,保證郵件快件安全不丟失;
5)郵件快件交接:行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員與攬投人員清點(diǎn)代收寄郵件快件數(shù)量、資費(fèi)金額,確認(rèn)無誤后,攬投人員收取郵件快件及資費(fèi)并在攬收清單上簽字確認(rèn);
6)信息反饋:攬投人員在郵件快件信息平臺(tái)中反饋郵件快件攬收信息,郵件快件攬收完成。
(3)異常情況處理
行政村便民服務(wù)點(diǎn)出現(xiàn)未按時(shí)取件、丟(少)件、郵件快件損壞、未成功投遞等異常情況,應(yīng)進(jìn)行如下操作:
1)對(duì)于超過寄遞企業(yè)規(guī)定天數(shù)用戶未取的郵件快件,應(yīng)通過電話或短信方式提醒用戶取件;
2)對(duì)于接收入庫時(shí)無面單、地址錯(cuò)分的郵件快件,以及超過規(guī)定時(shí)限未投遞成功的郵件快件,應(yīng)及時(shí)向相關(guān)寄遞企業(yè)進(jìn)行信息反饋,郵件快件實(shí)物及時(shí)送交上一環(huán)節(jié);
3)用戶取件時(shí)發(fā)現(xiàn)破損,應(yīng)區(qū)分外包裝破損還是內(nèi)件破損。若外包裝破損而內(nèi)件無破損,應(yīng)做好對(duì)用戶的解釋;若內(nèi)件破損可指導(dǎo)用戶撥打投訴處理電話。
3.服務(wù)要求
(1)時(shí)間要求
行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)時(shí)間應(yīng)滿足郵件快件時(shí)限要求和當(dāng)?shù)鼐用袷杖∴]件快件需求,按照當(dāng)?shù)鼐用裆盍?xí)慣及業(yè)務(wù)要求保證營業(yè)時(shí)長,每天營業(yè)時(shí)間應(yīng)不少于4小時(shí),宜每天營業(yè)。在節(jié)假日期間可根據(jù)業(yè)務(wù)量變化實(shí)際情況,適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時(shí)間。
(2)人員要求
行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)滿足下列要求:
1)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員,服務(wù)人員可由行政村便民服務(wù)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、合作組織或單位的人員等兼任;
2)服務(wù)人員應(yīng)具有一定文化水平且身體健康,誠實(shí)守信、無不良信譽(yù)記錄;
3)服務(wù)人員應(yīng)培訓(xùn)上崗,掌握崗位所必需的服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)和安全管理知識(shí),具備業(yè)務(wù)運(yùn)營管理和基本操作能力,能夠熟練使用行政村便民服務(wù)點(diǎn)設(shè)備,并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地提供寄遞服務(wù)。
(3)服務(wù)態(tài)度
服務(wù)人員應(yīng)儀容整潔得體,在為用戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)保持禮貌、文明用語、熱情周到,按照業(yè)務(wù)規(guī)定認(rèn)真負(fù)責(zé)做好服務(wù)。
(4)服務(wù)質(zhì)量
行政村便民服務(wù)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求內(nèi)容包括:
1)郵件快件應(yīng)及時(shí)入庫、分區(qū)擺放,交投件操作應(yīng)規(guī)范,避免出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)件、丟(少)件的情況;
2)業(yè)務(wù)處理信息錄入應(yīng)完整規(guī)范,應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)上傳郵件快件信息平臺(tái);
3)應(yīng)遵守寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息安全管理相關(guān)規(guī)定,防止用戶信息泄露;
4)應(yīng)遵守業(yè)務(wù)規(guī)定及服務(wù)要求,妥善處理用戶投訴。
農(nóng)村寄遞物流運(yùn)營企業(yè)要科學(xué)規(guī)范用好財(cái)政補(bǔ)貼資金,做好行政村便民服務(wù)點(diǎn)的培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理等工作。